1. Подлежит возврату
- В течение 14 дней с момента оплаты, и
- Домен ещё не активирован (статус всё ещё
pending_payment,pending_registrationилиfailedсо стороны registry).
В этом случае — полный возврат в той же крипте, которой ты заплатил. Крипто-возвраты — best-effort с учётом on-chain волатильности: если BTC сдвинулся на 12% между твоей оплатой и возвратом, получишь то же число сатоши, не то же число долларов.
2. Не подлежит возврату
- После активации домена. Домен твой; продай в другом месте, если хочешь.
- После 14 дней, независимо от статуса активации.
- Многолетние регистрации — возвратные только за первый год, по правилам выше. Последующие годы отдельно не возвратные.
- Платежи за продление — не возвратные после того как registry подтвердила продление.
3. Неудачные регистрации
Если ты заплатил и registry отвергла регистрацию (опечатка, рассинхрон премиум-цен, юрисдикционные ограничения и т.д.) — мы автоматически возвращаем в течение 7 дней, без запроса, полную сумму в той же крипте. Писать не нужно.
4. Как запросить
Из кабинета биллинга открой инвойс и нажми Запросить возврат. Выбери причину (Домен не зарегистрирован / Неверный домен / Другое) и краткое примечание.
Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты приходят on-chain в течение 24 часов.
5. Граничные случаи
- Крипта делистед между оплатой и возвратом: предложим возврат в эквиваленте BTC на момент возврата, или USDT — твой выбор.
- Недоплата (ты прислал меньше выставленного счёта): обрабатывается через reconciliation-flow OxaPay. Если домен мы не регистрировали, возвращаем недоплату за вычетом on-chain комиссий.
- Домен передан третьей стороне: нельзя вернуть домен которым уже не владеешь. Перепродай вместо этого.
6. Споры
Если мы говорим нет и ты не согласен — пиши на legal@bunkerdomains.com с номером инвойса и обоснованием апелляции. Юрист пересматривает — это финальное решение.
7. Chargeback'и
Карты не принимаем, поэтому chargeback'ов как таковых нет. Крипто-возвраты — через кабинет или никак.